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壹護家|智慧養老是機遇，也是挑戰

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隨著老齡化社會的到來，各路資本搶灘養老市場的格局正在形成。除了傳統的金融機構介入養老產業以外，以股權眾籌模式為代表的互聯網金融也開始布局養老產業，智慧養老將成行業趨勢。
老齡化進程的加快催生著老齡服務市場的快速發展。國家統計局數據顯示，至2015年末，中國60周歲及以上人口達2.2億，占總人口的16.1％。根據預測，到2050年，中國65歲以上老年人口將達到4.83億，占總人口的34.1％。屆時，每3個人當中就有1個老年人。據中國社科院老年研究所測算，目前中國養老市場的商機約4萬億元，到2030年有望增至13萬億元。養老服務業在凸顯出民生事業特征的同時，也彰顯出其作為朝陽產業的巨大吸引力。發展智慧養老，即是機遇，也是挑戰。

一、智慧養老的價值何在？
所謂“智慧養老”，是利用信息化手段、互聯網和物聯網技術，研發面向居家老人、社區的物聯網系統與信息平臺，并在此基礎上提供實時、快捷、高效、低成本的物聯化、互聯化、智能化的養老服務。智慧養老能夠幫助養老機構、社區大幅提升管理效率，并使得居家養老、社區養老成為可能。
近年來，關于倡導智慧養老的政策密集出臺。2013年，全國老齡委專門成立了“全國智能化養老專家委員會”，為我國智慧養老服務事業與產業發展把脈導航；2015年國務院印發《關于積極推進“互聯網＋”行動的指導意見》，明確提出了“促進智慧健康養老產業發展”的目標任務。2017年三部委聯合發布《智慧健康養老產業發展行動計劃（2017—2020年）》，推動健康養老服務智慧化升級，提升健康養老服務質量效率水平。這些利好政策與信息，意味著智慧養老已經開始上升到國家戰略層面。
智慧養老通過改變信息交流傳遞方式、強化資源配置整合力度、提升服務管理效率等手段對現有養老服務模式存在的各種問題予以破解，勢必給養老的發展帶來革命性的改變。
可以想象，智慧養老理念和技術的介入，將使得未來的養老模式變得多樣化、人性化、高效化。比如，不論是養老機構，還是社區、居家老人，未來都可以通過智能化設備實時監測老人的生活和健康狀況，實時同步信息，家屬遠程也可以了解老人的信息；在老人有任何日常生活需求時，家屬和機構可以通過云平臺發布需求，并由服務公司根據需求為老人提供上門服務；老人通過佩戴便攜式定位設備，一旦發生意外或摔倒等情況，能夠第一時間發起求助，由養老機構工作人員或社區服務人員第一時間提供救援幫助，為老人的生命安全保駕護航。

二、智慧養老成發展趨勢？
智慧養老領域主要分為養老服務和養老硬件兩大類，細分領域共21類。在各大領域中，養老家政護理、老年娛樂、養老電商及養老金融最受資本關注。未來，我國的智慧養老行業將呈現三大趨勢：
1、服務產品人性化
不少老年人的子女擁有自己的住房，甚至很多子女都離家在外工作。目前我國老年空巢家庭率已達50％以上，大中城市高達70％，空巢現象直接導致了“老年人精神上缺乏歸屬感”。老人的養老需求不僅包括物質生活方面，而且包括醫療護理、精神慰藉、自我尊重和價值實現等方面。而現階段，我國養老服務還難以滿足老年人多樣化的養老需求。對于老人需求的了解較少，往往注重老人物質和醫療護理方面的滿足，而忽視了精神慰藉方面的需求。未來，我國智慧養老的服務產品將更趨向于人性化及個性化。

2、健康管理結合線下
隨著年齡的提高，老人的身體機能不斷下降，對于上門服務的需求增加。據中國老齡科學研究中心的需求情況調查來看，老年人對于上門看病的服務需求最高，達到56.4％，其次是聊天服務為39％，護理需求為30.5％�，F階段，養老服務對于上門醫療服務的提供較少。目前健康管理平臺仍以線上咨詢為主，還不能形成良好的互動模式，老年人群對互聯網醫療產品的認同度也還停留在較低階段。而老年群體對上門問診的模式認可度較高，主要在于對醫生本身的依從性，并且醫生可以將這種依從影響力傳遞給平臺，進而將依從發展為認同。因此，以平臺＋醫生＋患者＋檢測硬件為切入點的互動模式將更具價值。

3、醫養結合
當前，中國養老最大的難題是維持健康體魄的持續性與獲取醫療護理的便捷性，對醫療服務資源的依賴性，迫切需要為老年人構建綜合的、連續的、適宜的醫療服務。醫養結合是集醫療、護理、康復和基礎養老設施、生活照料、無障礙活動為一體的養老模式，其優勢在于能夠突破一般醫療和養老的分離狀態，實現為老年人提供及時、便利、精準的醫療服務，并最終將醫療服務、生活照料服務、健康康復和臨終關懷等等整合提供一體化的醫養結合服務，從而滿足老年人的整體養老需求。

三、互聯網金融如何切入智慧養老？
智慧養老產業七大區域性模式

杭州

全市統一公開招標，建立服務商資格庫，各區再從庫中自行選擇。市里通過公開招標有6家服務商入圍。招標方式采取的是定價招標，通過固定價格，避免服務商低價投標惡性競爭的行為，把重心放在服務比拼上。
同時，服務項目三類共13項服務。其中一類服務為本輪項目的重點，服務內容以“助急”為核心，在保留上一輪緊急呼叫、親情通話的基礎上，強化應急救助服務，新增對孤寡、獨居老人的主動關懷和特殊時段的“助急”內容，老年人無需付費;二類服務為“七助”服務，包含“助急”、“助潔”、“助餐”、“助醫”、“助浴”、“助行”、“助聊”等內容，服務商主要起到牽線搭橋的作用，服務面向所有老年人，并提供優惠價格，由老人自行付費;三類服務為具有區域特色的服務，要求服務商整合區域為老服務資源，向全區60周歲及以上老年人，推介所在區域政府購買服務及公益服務內容，老年人可無償或低償享受服務。
服務終端也從原先單一的手機、固定式終端轉為五大類，以適應更多個性化需求。具體包括無線呼叫器;傳統的帶有紅綠按鈕的老人手機;可穿戴類設備，如智能手表;跟固定電話連接的居家式終端，設備還包括安裝在家中的一些紅外線、門磁設備;其他服務商自行開發的科技產品，符合要求，并經專家評審通過，也可納入。

廣東

養老工程建設。打造養老企業總部經濟中心、養老金融創新中心、養老服務教育培訓科研中心、高科技老年用品研發制造中心、養老用品會展營銷和國際分銷中心,同時盡可能地發揮經濟特區的優勢,將金融、產業、科技、人文等優勢,大力發展集“養老+醫療+保險+文化+科技+金融+地產+購物+休閑”于一體的現代養老服務業。

巴中

森林康養建成一批精品老年度假基地依托全市4 個國家森林公園、1 個國家地質公園、12 個AAAA 級景區和17 個國有林場，重點發展森林康養產業，并與海南多地市合作，形成“ 三亞過冬、夏居巴中”的跨地市生態康養產業鏈。以“ 清心避暑、賞心觀景、潛心靜養、舒心健身、安心療養”為主題，打造光霧山— 米倉山、諾水河— 空山森林公園、鎮龍山、天馬山、佛頭山森林公園森林康養基地。力爭在2030 年建成一批標準化精品老年度假基地，把巴中打造成中國最佳森林康養目的地。

云南

發展智慧社區養老模式。構建智慧社區居家養老服務平臺，推行“線上+線下”的智能社區居家養老方式。采用科技化、智能化、云計算的手段，實施“健康管理、緊急救援、醫療康復、生活服務、機構管理”五大方面，以及結合人體感應、跌倒報警器、智能床墊等硬件支持，建立健康數據檔案、健康分析報告。采用手機APP，隨時了解父母的健康狀況，實現實時主動監測和及時報警等。無論子女身在何處，打開手機，傳遞子女關愛及孝心，關注老人身體狀況。

廈門

“智慧養老平安鈴”終端設備通過內置號碼卡，可設置4個親情號并實現一鍵撥打，同時還具備SOS緊急求救、定位等功能。如遇緊急情況，老人可通過終端設備一鍵接通12349市民養老公益平臺，接線員及時了解老人情況后，通過定位功能為老人提供緊急救援服務、精神關懷、便民服務等多項關懷服務。

上海

“海派文化，智慧養老”提供管家服務、健康管理、醫養服務、智慧講堂、文化養老、開心農場、智能信息、志愿者服務等，讓長者們享受有尊嚴、快樂的養老生活。可滿足長者醫、食、住、行、樂、學、養等方面的多樣需求。如房間門前設置一個記憶板，可以擱置家人相片或其他長者們熟悉的物品，方便回家辨識;大門配有電子智能門鎖，彈性地板有效防滑防摔;房間內裝有不活動監測器，應對緊急突發狀況;智能電視機實現遠程親情互動、一鍵呼叫管家服務等。

北京

五級戰略服務體系給予了詮釋：“第一級，BKCN腕帶智能終端。方便穿戴，操作簡單，智能科技，全天候服務，發生任何危險狀況，立即啟動救援機制，生命體征檢測，健康管理及時啟動報警和救援，從而關愛老人。第二級，APP云平臺智護服務。提供云端服務管理與監控，健康管理、數據分析、信息咨詢、疾病分析等適時提醒子女、老人和監護機構提供照護服務，并為老年人推薦個性化生活服務及醫療服務等。第三級，社區養老服務館。落地就近養老服務，提供私人醫療方案、養生保健、健康體檢、產品體驗、信息咨詢、問題解答、養老文化活動等。第四級，救護服務。家人陪同下救護。提供遠程醫療監護服務，將百康星居家養老服務平臺與“120”救護車的監控系統連接，實現對老人救助過程的實時互通。第五級，服務監控。呼叫中心客服，一站式呼叫中心平臺，提供7*24小時專人服務，提供緊急服務、健康咨詢、醫療咨詢、服務回訪和評價等信息內容，其意義在于搭建“沒有圍墻的養老院——智慧居家養老服務平臺”。

四、南京壹護家 居家養老智慧壹選
隨著我國老齡化程度的加劇，養老問題越來越受到關注。響應十三五規劃中“發展智慧養老工程”號召，依托乾中護理院線下資源優勢，南京首個綜合性智慧居家養老平臺——壹護家正式上線，備受社會關注！并憑借6大突出優勢，在行業內脫穎而出。
1、互聯網預約下單正規化平臺運營
壹護家依托省級機關合作醫院——乾中護理院的資源優勢，借助先進的互聯網科技，優化整合線上線下資源，通過正規化的平臺管理，讓廣大老人足不出戶便享受到高品質居家養老服務。壹護家集健康檔案管理、呼叫中心、醫養結合、家政服務、老年關懷、緊急救援等功能于一體，開創了南京智慧居家養老新模式�，F在通過官方微信下單，把“養老院”搬回家吧！

2、照護師專職陪護簽協議持證上崗
壹護家擁有一支專業的照護師團隊，全部選聘有專業資格證與健康證的專職照護師，平臺還為他們提供系統化技能培訓，要求全面掌握護理、急救、康復、營養膳食、心理疏導等五大照護技能，通過考核才能簽訂協議上崗。壹護家還為每位照護師統一定制工作服、發放專業工具箱，有了平臺監督與管理，照護師的上門速度、服務質量統統得到了保障。

3、一對一上門服務極速到崗可改簽
據統計，南京老人的空巢率高達40%，而這些空巢老人不僅需要身體上的照料，更需要心理上的關愛。壹護家為老人提供醫養護為一體的一站式養老照護服務，包括一對一居家陪護。照護師按照指定時間上門，24小時貼身照顧老人的日常起居，替老人清理、擦洗、翻身，制作營養膳食，幫助老人安睡，同時協助康復治療，提供心理疏導，對照護師不滿意可隨時更換。高品質的服務，旨在為每個老人構筑身心愉悅的晚年生活。

4、護士長專案評估合理化分級定案
壹護家組建了一支專業的評估師團隊，由擁有豐富護理經驗的護士長帶領，三甲醫院全程提供技術支持。護士評估師免費為客戶提供專案評估服務，以專業化的分級標準，結合客戶實際需求，為老人量身定制高性價比的個性化照護方案，并指導下單，以便于后期護理工作的準確性與透明化，保障護理工作的有效可持續開展。

5、醫生不定期巡視專業康復性指導
壹護家擁有長期合作的醫生資源，可以進行不定期巡視，老年人因為體質的下降，常常會患上各種疾病，醫生巡視的目的就在于有效觀察，預防遏制疾病的發生。醫生還為患有疾病的老人提供專業的康復性指導，幫助其良好恢復，減輕病痛困擾，通過醫養結合的方式，全方位保障老人身心健康。

6、購買雙方意外險售后回訪有保障
為了切實保障照護服務質量，壹護家在服務過程中，為客戶與照護師購買中國人壽第三方雇主責任保險，可有效降低服務過程中的風險。為了進一步確保服務質量，平臺會對所有環節進行全程跟蹤與指導，并通過隨機尋訪、投訴處理、售后回訪等方式深入提高客戶體驗，真正做到讓老人安心，子女放心、家人省心。